国际危机沟通

先前的研究在识别危机和充分利用这些事件的方法方面做了值得称赞的工作（Coombs，2004）。事实证明，对以往危机的研究对于制定危机管理战略至关重要。然而，在所有这些研究中，他们都清楚定义危机的本质。在将某一事件视为危机之前，他们需要预测该事件的影响以及它最终是否会产生负面或正面影响。在这个阶段，可能会对危机有不同的定义。因此，必须获得最大程度的接受或一致同意，该事件需要采取危机管理策略。如果它有可能达到所谓危机的程度，那么他们（实体）就必须找到遏制危机的方法。做到这一点的一种方法是让可能受影响的个人做好准备；确保他们了解经历该事件的可能性，并提供适当的方法来防止该事件达到灾难性程度（Bataille＆Cordova，2014）。过去，危机的这一部分（在危机发生之前）并未得到有效执行（Coombs，2004）。


主要是负责处理此类经历的团队没有有效地处理这种情况。他们首先要 中东手机号码清单 向领导人讲话，他们知道向人民传达信息的最佳方式。领导者可以通过某种方式与他/她的追随者交谈，从而鼓励他们并面对挑战，而不是灌输恐惧，就像负责处理危机的团队的情况一样（Roloff，2010）。 从本质上讲，沟通必须有策略地执行。如果这一步做得错误，人们可能会夸大此类事件的结果（Roloff，2010）。例如，听说埃博拉病毒已传到美国，人们因害怕感染而拒绝履行日常职责。在这种时候，人们会留意任何出现病毒感染者明显症状并认为自己可能感染了病毒的人。 在这种时候与人交流是很困难的。人们必须让人们相信局势已得到控制。我们还必须向他们保证，如果他们合作，危机管理就能得到更好的执行。对于一个已经形成自己理念的社会 面对危机，需要付出巨大的努力来缓解群众的压力。这就是过去的情况（Coombs，2004）。在其他情况下，甚至谈到人们是多么震惊，他们不愿意相信自己在这样的事件中幸存下来。他们坚信事情还没有结束。为了防止这种情况发生，适当的沟通是必要的（Roloff，2010）。




人们还需要在言辞落地之前知道该接触哪些合适的人，因为媒体可能会改变故事并将其夸大（O'Hair，2005）。这个阶段必须批判性地对待。研究和研究将沟通分为三个可以进行沟通的阶段。这些阶段是危机前、危机和危机后（Coombs & Holladay，2012）。每个步骤都有其解决不同类型危机的方法。如果一个组织、社会、经济或企业经历危机，这些步骤对于预防未来的危机以及培养能够轻松应对此类情况的人员至关重要。 理解如何处理危机沟通的过程需要评估过去危机的细节（Coombs，2004）。一次处理一个危机将是进行第一项研究的更好方法，而不是批量研究它们。从第一项研究中，人们可以观察危机之前、期间和之后的事件并寻找事件的模式。此类危机管理的缺点对于制定独特的危机沟通策略至关重要（Roloff，2010）。人们寻找与他们预期的危机类型相匹配的事件也很重要。对于企业来说，他们可以研究大公司的倒闭；经济体可以研究各国应对经济急速下滑时期的时期； 组织可以查看那些面临损害其公众形象的诉讼的类似实体，以及导致这些结果的侵权诉讼的细节（Alfonso & Suzanne，2008）。