5 个可提升银行客户体验的可扩展解决方案

如何提升银行客户体验 移动消息传递已成为银行接触客户的最重要渠道之一，也是面向未来的客户关系和构建真正可扩展的解决方案的基本方式。 作为我们最新的银行和金融服务消费者研究的一部分，我们询问了全球 3,000 名客户，他们最看重哪种银行体验、什么赢得了他们的信任和忠诚度，以及他们希望如何与金融合作伙伴互动。以下是主要要点之一： 在银行业创造卓越的客户体验就是为客户提供支持并在他们的整个旅程中提供价值，同时减少摩擦。这意味着在客户认为最方便的地点和时间与他们会面。 我们的研究清楚地表明，银行客户在基于消息传递的体验中发现了价值，一流的银行已经采用了此类解决方案，以更好地与客户联系并提供教育、见解和问题的实时解决方案 - 而且，转变，建立更深层次的关系和信任。 让我们深入研究一些创新的消息传递用例，这些用例将帮助您在快速变化的数字世界中增强客户旅程并加深客户关系。 1. 通过交易验证和基于消息的“徽章”防止欺诈并建立信任 当怀疑客户的帐户存在欺诈行为时，时间至关重要。消息传递是验证交易和保护客户帐户的最快、最顺畅的方式。 以欧洲领先的支付处理商Nets 为例。



该公司每天处理数百万笔银行卡交易，需要一种双向短信 加拿大电话号码列表 解决方案，以对话式、无摩擦的方式提醒客户可能存在的欺诈行为。篮网队聘请 Sinch 部署实时、可扩展的消息传递解决方案，该解决方案可在几秒钟内验证交易，立即批准合法的客户交易并阻止欺诈交易。 预防欺诈的另一个关键问题是确保银行客户相信收到的消息或电话实际上来自他们的银行。 金融机构可以通过显示数字徽章来确认客户在通话和消息中的身份，从而以视觉方式确认其数据是安全的。他们还可以加密消息应用程序内的对话。这不仅有助于保护客户免受垃圾邮件发送者和网络钓鱼企图的侵害，而且还可以让客户放心地与银行进行敏感对话，从而减少摩擦。 2. 提供关键信息并实现有意义的对话 不要使用消息传递发送单向银行警报，而是为银行客户提供回复的机会！我们的研究清楚地表明了银行业双向消息对话的重要性： 53% 的银行消费者表示，当他们无法回复手机消息时，他们会感到沮丧。 “我收到了有关异常银行活动的欺诈警报，但我本周要旅行。请不要举报来自苏格兰的指控。”有用且简单！ 现在让我们看看另一个场景。



当客户错过贷款付款或支票账户中的资金用完时，客户通常会通过警告收到消息。银行越来越多地采取更加积极主动和响应迅速的方法来解决客户的困难，以了解 (a) 问题的根源以及 (b) 银行如何帮助客户重回正轨。 银行可以使用消息传递渠道来了解客户何时可以付款，确定错过的付款是否是更大问题的一部分，甚至设置制定还款计划。这种可扩展的解决方案通过减少客户服务电话来节省资金，并在讨论敏感的金融话题时为客户提供匿名性——真正的双赢。是一家英国银行，决定部署扩展的基于消息传递的服务，以在 COVID-19 大流行期间主动为客户提供支持。该公司在疫情爆发的早期阶段向银行客户提供了还款期限，因为许多银行客户受到了经济影响的严重打击。该时期结束后，银行使用Rich SMS提供有关后续步骤的个性化信息。 结果？与行业平均水平相比，参与度和点击率提高了四倍。 3. 让客户按照自己的条件执行银行业务并寻求支持 需要执行简单任务的银行客户通常仍然打开移动应用程序或登录计算机来完成这些任务。智能银行使这些简单的任务变得更加容易，例如让客户通过消息授权交易或支付账单。